Блог

5 причин не отказываться от коммуникаций со СМИ в кризис

В кризис многие PR и event-агентства подсчитывают убытки. Клиенты отказываются от мероприятий, пресс-завтраков, пресс-конференций и даже интервью, уменьшают расходы на PR и digital-коммуникации. Мы считаем, что такая стратегия для многих компаний ошибочна. И вот 5 причин так не делать.


Причина первая: надо объяснять вашим клиентам, что происходит и что им делать.
На грани закрытия сейчас оказались не только авиакомпании, турагентства и кинотеатры, но и фитнес-клубы, загородные отели, рестораны, непродуктовые магазины и торговые центры. При этом если авиакомпания в своих соцсетях и на сайте в режиме нон-стоп информирует о том, какие рейсы отменяются, как сдать билеты и что делать в случае возникновения проблем, то многие компании, чьи клиенты также оказались в кризисной ситуации, по-прежнему предлагают билеты со скидкой, рассказывают о новых направлениях и десертах на борту.

Честная и открытая коммуникация гораздо выигрышнее отказа от нее и боязни «пиариться на карантине». Пишите блоги, публикуйте колонки в СМИ, ведите соцсети — и рассказывайте, какой у вас есть план «Б» в кризис, давайте советы.

Например, если вы фитнес-клуб — расскажите, какие санитарные меры вы уже ввели, будете ли продлевать заморозку карты, что планируете сделать в случае роста количества инфицированных в городе и какие новые продукты планируете внедрить. Например, тренировки онлайн, на свежем воздухе, в небольших группах.

Юридические консультации можно также давать по скайпу, а обучающие уроки и лекции из небольших клубов провести онлайн по сниженной цене. Продвижение в интернете привлечет дополнительный трафик на ваш сайт и поможет выжить даже в кризис. Тем более что за публикации новостей в СМИ не нужно платить, как за дорогую рекламу.


Причина вторая: добрые дела повышают интерес к компании
Новость про Pornhub, который первым открыл бесплатный доступ для пользователей в Италии, всего за несколько дней облетела весь мир. Благодаря акции его трафик во многих европейских странах, где не было объявлено о бесплатной подписке, вырос почти на 10%.

Многие СМИ написали про бесплатную подписку у Arzamas, Foxford и других сервисов. На их сайты зашли в эти дни даже те, кто никогда не интересовался онлайн-образованием.

Станьте первым арендодателем, предоставившим отсрочку платежа или снижение стоимости аренды для микробизнесов, которые отправили своих сотрудников на удаленную работу. Используйте вынужденное сидение дома миллионов с пользой для людей и своего бизнеса.

Причина третья: в кризис как никогда много информационных поводов
Кризис закончится, СМИ успокоятся, запросов станет меньше. И те компании, которые успеют заполнить собой информационное поле, останутся на коне и после того, как все уляжется. Кроме того, СМИ лояльны к спикерам, которые быстро реагируют на ситуацию и дают интересный контент. Вас запомнят, а лояльность журналистов всегда в цене.

Сейчас самое время опередить конкурентов. Первыми объявите о бесплатной доставке, например, безрецептурных препаратов, что уже призывают сделать в правительстве, — и о вас напишут десятки СМИ, упомянув бренд прямо в заголовке.

Любая публикация, связанная с коронавирусом, сегодня станет вирусной.
Поэтому проводите исследования, рассказывайте о том, как меняется поведение покупателей в кризис, на чем экономят люди, а на что тратят, куда летят, а от чего отказываются, и, возможно, ваша новость впервые выйдет на страницах «Коммерсанта» и РБК. Используйте время кризиса для повышения узнаваемости бренда.

Причина четвертая: во время кризисных ситуаций ваша экспертиза нужна как никогда
Чем неординарнее ситуация, тем больше у людей возникает вопросов. Одни компании может интересовать, как отправить людей на карантин, не сбивая их с рабочего настроя. Другим нужен совет, как грамотно уволить сотрудников или отправить в отпуск, если количество клиентов резко уменьшилось. Третьим — как получить арендные каникулы у арендодателя.

Не бойтесь делиться своими компетенциями, они сейчас востребованы как никогда.

Например, разработчики CRM-систем могут дать совет, как организовать дистанционные рабочие места. Кадровые компании — как отправить людей в карантине на больничный, как повысить квалификацию сотрудников дистанционно и каким навыкам их обучить. Кредитные брокеры могут дать рекомендации, как взять кредит на выгодных условиях, чтобы закрыть кассовый разрыв и удержаться на плаву несколько кризисных месяцев.

Причина пятая: делитесь собственным опытом
Мы каждый день получаем десятки запросов от СМИ с предложением рассказать, как меняется стратегия наших клиентов в кризис и как они борются с эпидемией. Делитесь историями о том, как организовали удаленную работу, как заняли освободившийся персонал обучением, какие меры предприняли, чтобы обезопасить от вирусов свой магазин или производство. Да и просто давайте советы, как поддержать бодрость духа у сотрудников, как находить новых клиентов и поддерживать лояльность уже имеющихся.

Компании, которые говорят открыто о своем опыте в трудные времена, становятся сильнее в глазах своего сообщества и их репутация растет.

«Макдоналдс» открыто говорил об атаке террористов 9/11, урагане «Катрина», наводнении в Новом Орлеане. Это события, которые затронули миллионы американцев. Компания демонстрировала, что не остается в стороне.

Используйте коммуникации с целью помочь людям пережить кризис максимально комфортно, будьте открыты и активны.

Помните, карантин не сможет длиться вечно. Подумайте, что ваш бизнес может сделать уже сейчас и как с выигрышной стороны рассказать об этом клиентам. Кризис — время задуматься, что можно делать по-другому, как сохранить бизнес и сформировать задел на лучшие времена. Возможно, вы предлагаете купить что-то с большей выгодой прямо сейчас, а воспользоваться этим после кризиса. Или, может, вы нашли финансового партнера, который поможет приобрести ваши услуги в рассрочку. Расскажите об этом, обсудите это в соцсетях и пабликах.

Найдите в себе силы и креатив действовать не так, как весь рынок и ваши прямые конкуренты. Ищите новые стратеги, которые сработают на вас. Если конкуренты останавливают коммуникации, самое время их наращивать. Как думаете, кого услышат?

Made on
Tilda